Cito da qui:
https://it.venngage.com/blog/creare-aiuti-lavoro/

I job aid sono aiuti al lavoro, guide di riferimento.
Sono istruzioni su come svolgere un compito legato al lavoro. Sono anche conosciuti come one-pager, foglietti illustrativi, liste di direzione, strumenti di memoria e di supporto alle prestazioni. I job aids ricordano ai dipendenti come fare i compiti e prevengono gli errori.

Ecco un esempio di job aid legato nello specifico all'assistenza:
https://www.google.it/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd...