Definición del concepto en inglés:

http://relaunch.rene-riedl.at/wp-content/uploads/2018/02/sén...
Consumers’ Cognitive Lock-in on Websites: Evidence from a Neurophysiological Study
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THEORETICAL BACKGROUND
Consumers’ Cognitive Lock-in
Shapiro and Varian (1998) suggested that there are several types of lock-in effects, ranging from contractual agreements to loyalty programs. The specific type of lock-in investigated in the current research is the ‘‘brand-specific training’’ (Shapiro and Varian 1998, 117), in which consumers invest cognitive resources in learning to use a new system (e.g., a website), which consequently creates switching costs. Cognitive lock-in is defined as ‘‘a SPECIFIC TYPE OF LOYALTY that occurs when a cost-benefit analysis suggests to the buyer that the cost of switching away from an incumbent product outweighs the benefit of using an alternative product’’ (Murray and Ha ¨ubl 2007, 78).

Definición del concepto en español:
https://www.aemark.org/actas_aemark/AEMARK XVI (2004).pdf
XVI ENCUENTRO DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE MARKETING
(…)
La lealtad ha sido analizada desde una doble vertiente, actitudinal y comportamental (Jacoby y Chesnut, 1978; Bloemer y de Ruyter, 1998). Profundizando en esta consideración, podemos afirmar que la lealtad incluye, por un lado, un nexo de unión de carácter psicológico o lealtad afectiva y por otro, un compromiso de naturaleza comportamental (Pritchard y Howard, 1997; Backman y Veldkamp, 1995). Esta subdivisión de la lealtad ha tenido una especial incidencia en la forma en la que ha sido medido el grado de fidelidad del consumidor. En este sentido, Jacoby y Chestnut (1987) analizan las mediciones de la lealtad categorizándolas en actitudinales, comportamentales y medidas mixtas. Si bien algunos autores han desarrollado trabajos en los que se mide la lealtad a partir de los dos aspectos mencionados anteriormente (Selin, Howard, Udd y Cable, 1988), la dificultad para medir con precisión los aspectos psicológicos de la lealtad (Opperman, 2000) ha provocado que sea más habitual utilizar escalas de tipo comportamental (O´Mally, 1998). (…)

Como consecuencia de la creciente importancia adquirida por los servicios prestados a través de Internet, se ha destacado la conveniencia de hallar la forma a través de la cual poder mejorar los niveles de fidelidad e intención de compra del consumidor (Abbott, Chiang, Hwang, Paquin, y Zwick, 2000). Profundizando en esta línea de trabajo, podríamos constatar que para algunos autores, la LEALTAD a un sitio web parece corresponderse con la adquisición de habilidades por parte del consumidor en el manejo del mismo. Este fenómeno, denominado cognitive lock-in (Johnson, Bellman y Lohse, 2000; Shapiro y Varian, 1999), supone que la familiarización del consumidor con el sitio web y en consecuencia, la adquisición de una mayor destreza en el manejo del mismo, actúa como una barrera a la salida del individuo al hacer menos atractivas al resto de alternativas (Johnson, Moe, Fader, Bellman y Lohse, 2000). Por tanto, incluso en aquellas ocasiones en las que los costes de búsqueda son muy reducidos y la búsqueda de nuevas alternativas pueda provocar la obtención del producto a un precio menor, el individuo evalúa muy pocas opciones y reduce su conjunto evocado a aquellos sitios web que mejor conoce (De Figueiredo, 2000; Lewis, 1997). Es razonable pensar que la adquisición de estas habilidades dependerá no sólo del tiempo que dedique el consumidor al manejo del sitio web, sino también a las facilidades de manejo que éste ofrezca. De esta forma, el nivel de usabilidad puede facilitar la rápida adquisición de un grado de familiaridad tal que posicione al sitio web de manera destacada frente al resto de alternativas, favoreciendo así el nivel de lealtad y uso de sus servicios. Como consecuencia, podríamos formular la siguiente hipótesis:
H4. La mayor usabilidad percibida en un sitio web incide directa y positivamente sobre el grado de lealtad del usuario hacia el mismo.